よくある質問

会員登録・ログインについて

会員登録をしないと買い物はできないのですか？: pium公式webストアでお買い物をしていただく場合、会員登録が必須となっております。
会員登録をしていただくことで、お得な特典があったり、購入履歴を確認することができますのでぜひご登録をお願いいたします。

会員登録のやり方を教えてください: 新規会員登録をご希望のお客様は、こちらから会員登録画面へアクセスしていただき、ご自身のLINEアカウントを利用しご登録を進めていただくか、登録フォームの必須項目をご入力いただきご登録をお願いいたします。

旧サイトに登録していたのですが、同じアカウントを引き継げますか？: サイトリニューアルに伴い2024年4月以前に旧サイトにてご登録頂いているお客様についても、再度新サイトにて会員登録が必要になります。
お手数ではございますが、アカウント移行がお済みでないお客様はこちらから新規会員登録のお手続きをお願いいたします。

登録している住所や電話番号、クレジットカードの変更はできますか？: ご登録いただいているご住所や電話番号、クレジットカード等は、マイページの【会員情報を変更する・住所変更】からそれぞれ変更が可能です。

パスワードを忘れてしまいました: ログインページの【パスワードを忘れた方】箇所からパスワードの再設定が可能となります。

退会したいです: 退会をご希望の場合、マイページの【退会のお問い合わせ】からお名前・メールアドレスを記載の上ご連絡ください。
なお、一度退会された場合、再登録していただいても会員ステータスや購入履歴は反映されませんのでご了承ください。

サイトへのログインの仕方を教えてください: ログインページよりご登録頂いているメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。
LINE ID連携がお済みのお客様やLINEアカウントにてご登録頂いたお客様は、ご自身のLINEアカウントにて簡単ログインが可能になります。
ID、パスワードについては、お客様自身での管理をお願いいたします。

マイページへログインできません: メールアドレスまたはパスワードに不備がある可能性がございます。
今一度ログイン情報をご確認の上、再度ログインをお願いいたします。

また、サイトリニューアルに伴い2024年4月以前に旧サイトにてご登録頂いているお客様についても、再度新サイトにて会員登録が必要になります。お手数ではございますが、アカウント移行がお済みでないお客様はこちらから新規会員登録のお手続きをお願いいたします。

商品について

商品のサイズがわかりません: 商品のサイズにつきましては、商品ページに記載しているサイズ情報をご確認ください。

商品画像と実際に届いた商品の色が違います: なるべく実物に近い色合いで撮影をしておりますが、パソコン、携帯、タブレット等での写真表示の特性上、商品写真と実際の商品の色目、色調等が多少異なって見える場合がありますが、予めご了承ください。イメージが違う等の理由では返品はお受けできませんので、ご注意ください。

届いた商品が不良品でした

商品不良が発覚した際は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
当社都合による商品不良（商品の破損・汚損等）の場合、交換対応とさせていただきます。

※商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
※返金対応は、原則交換商品がない場合のみとなります。
なお、一度ご使用された商品（汚れや香水・タバコ臭等がついていると判断したもの）は返品及び交換をお受けできかねます。
※決済手数料やNP後払い手数料などはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

商品の修理はできますか？: 商品の修理につきまして、初期不良箇所があった場合のみ弊社にて修理対応をさせていただきます。(修理不可の場合は交換にてご対応させていただきます)
商品不備がございました場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。

在庫について

カートに入れていた商品が在庫切れになってしまいました: カートに商品を入れていても、決済完了までは在庫の確保は出来兼ねますので予めご了承くださいませ。
会員登録をして、ログインしてからご購入いただくと、スムーズに決済を行うことが可能になります。

再入荷はありますか？: 現在WEBサイトで完売している商品は、お客様からの再入荷リクエスト数により再入荷を検討させていただきます。
再入荷をご希望の商品は、商品ページより、「再入荷リクエスト」の登録をお願いいたします。
ご希望の商品の再入荷時にメールにて通知を送らせていただきます。

注文について

ちゃんと注文できているか確認したい。: マイページの【注文履歴】にてご注文履歴のご確認が出来ますので、ご注文履歴に表示されていれば正常にご注文は完了しております。
お手数ですがマイページをご確認くださいませ。

注文内容を変更したい。: ご注文確定後にご注文商品（カラーやサイズ含む）や決済方法等のご注文内容を変更することはいかなる理由があっても一切お受けできませんのでご注意ください。
また、ご注文確定後のお客様都合での注文キャンセル・返品・交換につきましても同様に承ることができませんのでご注文確定前に必ずご注文内容をご確認下さい。

商品の返品・交換・注文をキャンセルしたい。: サイズが合わないやイメージと違ったなどの理由でのお客様都合による、返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
また、当社のwebストアでの販売は、クーリング・オフの対象外となりますので、ご了承の上ご購入をお願いいたします。

決済手段を教えてください

クレジットカード払い、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、あと払い決済（ペイディ、atone）、スマホ決済（PayPay、LINE Pay、メルペイ）、楽天ペイ、キャリア決済（docomo、au、Softbank）よりお選びいただけます

● クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは　Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubです。
お支払い方法（一括払い・リボルビング払い・分割払い）については、お客様とクレジット会社との契約内容となります。

● Apple Pay決済
Appleアカウントに登録された決済手法でご利用いただける決済になります。

● Google Pay決済
Googleアカウントに登録された決済手法でご利用いただける決済になります。

● Amazon Pay決済
Amazonのアカウントをお持ちの方が簡単に商品のご購入をして頂ける決済になります。

● あと払い決済（ペイディ、atone）
ペイディ、atoneのあと払い決済をご利用いただけます。

● スマホ決済
PayPay 、LINE Pay、メルペイでお支払いすることができます。

● 楽天ペイ
楽天ペイはアプリや楽天会員IDで簡単にお支払いができるサービスです。

● キャリア決済（ソフトバンク、docomo、au）
各キャリアのID / パスワード認証を利用して、携帯電話料金と合算で商品などの代金を支払うことができます。

ラッピングはできますか？: pium公式webストアでは、ラッピングサービスの販売を行なっておりますので、そちらをご購入ください。また、こちらのラッピングサービスは、ラッピング用品を同梱しての発送となり、商品のラッピングは弊社では行なっておりませんのであらかじめご了承ください。

領収書は発行してもらえますか？: 領収書の発行をご希望のお客様は、そちらの旨と宛名を備考欄にご記入ください。

クーポンコードの入力欄が分かりません: ご希望の商品をカートへ入れた後、カートページにある【購入手続きへ】のボタンを押し決済ページへお進みください。
入力ボックスへクーポンコードやポイントを入力後、入力ボックス右側の「適用する」ボタンを押すことで、決済金額へ反映されます。

注文確認メールが届きません: 以下の可能性が考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・特定のドメイン拒否の設定をしている
　※注文確認メールは【@piumofficial.com 】ドメインから自動送信されます。

返品はできますか？

当社都合による商品不良以外の商品の返品、交換に関しましては対応致しかねます。

※ご注文後にお客様事情による商品のキャンセルを承ることは出来かねますのでご注意下さい。

商品不良の場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
なお、一度ご使用された商品（汚れや香水・タバコ臭等がついていると判断したもの）は返品及び交換をお受け出来かねます。

配送について

宅配業者はどこですか。: 佐川急便様でのお届けになります。

通常商品はいつ届きますか？: ご注文いただいた翌営業日以降、3営業日以内に発送させていただきます。
なお、土日祝日は発送業務を行っておりませんのでご了承ください。

※予約商品と一緒にご注文頂いた際は、予約商品の発送時期に合わせての出荷になります。

予約商品はいつ届きますか？: 商品ページに発送時期を記載させて頂いておりますので、ご確認をお願い致します。
※生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。変更になった場合はサイト及びメールにてお知らせいたします。

日時指定はできますか？: 発送方法、受け取り日時のご指定は承ることができかねます。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？: 複数回のご注文をまとめての発送はできませんのでご注意ください。

予約商品と通常商品を購入した場合、配送は分けられますか？: 配送を分けることは可能ですが、通常商品を先に発送の際、別途予約商品の発送時に、配送料が着払いで発生いたします。
ご希望される場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

商品の発送状況を確認したいです: 商品発送完了メールもしくはマイページ上で、追跡番号の確認ができますので、佐川急便様の追跡システムにてご確認をお願いいたします。

配達先を変更したいです: ご注文完了後の変更につきましては、カスタマーサポートまで注文番号、お名前、ご希望の配送先を記載の上ご連絡ください。
商品発送後は商品発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、佐川急便様までお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違います: 正しい商品と交換対応をさせていただきますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

長期不在で商品が戻ってしまいました: 配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」（運送会社により異なります）です。
保管期間を過ぎたお荷物は「長期不在・受取拒否」として当店へ返品されます。
返品後、お客様の確認が取れ次第再送させていただきますが、再送分の送料につきましては、お客様負担の着払いにてお送りさせていただきますのでご了承ください。

お問い合わせについて

カスタマーサポートの連絡先を教えてください: webストア内の「お問い合せ」よりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせの返事が来ません: お問合せに関しましては、順次対応させて頂いております。
ご返信まで今しばらくお待ち下さいませ。

またメールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか【@piumofficial.com】のドメイン指定解除をお願いいたします。