FAQ

회원등록・로그인에 대해서

회원 등록을 하지 않으면 쇼핑을 할 수 없습니까?

pium 공식 웹 스토어에서 쇼핑을 할 경우, 회원 등록이 필수입니다.
회원등록을 하시는 것으로, 유익한 특전이 있거나, 구입 이력을 확인할 수 있으므로 꼭 등록을 부탁드리겠습니다.

회원 등록 방법을 알려주세요.

신규 회원 등록을 희망하시는 고객은, 이쪽 으로부터 회원 등록 화면에 액세스 해 주셔, 자신의 LINE 어카운트를 이용해 등록을 진행해 주시거나, 등록 폼의 필수 항목을 입력해 주셔 등록을 부탁 합니다.

이전 사이트에 등록했는데 같은 계정을 인계하시겠습니까?

사이트 리뉴얼에 수반해 2024년 3월 이전에 구 사이트에서 등록 받고 있는 고객에 대해서도, 다시 신 사이트에서 회원 등록이 필요하게 됩니다.
죄송합니다만, 계정 이행이 끝나지 않은 고객은 이쪽 으로부터 신규 회원 등록의 수속을 부탁드리겠습니다.

등록한 주소나 전화번호, 신용카드를 변경할 수 있나요?

등록해 주시고 있는 주소나 전화번호, 신용카드 등은, 마이 페이지의【회원 정보의 수정·확인】으로부터 변경이 가능합니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다.

로그인 페이지의 【 비밀번호를 잊은 분 】개소에서 비밀번호의 재설정이 가능합니다.

탈퇴하고 싶다.

탈퇴를 희망하시는 경우, 고객 서포트까지 이름・메일 주소・등록의 전화 번호를 기재한 후 연락해 주십시오.
덧붙여 한 번 탈퇴했을 경우, 재등록해 주셔도 회원 스테이터스나 구입 이력은 반영되지 않으므로 양해 바랍니다.

사이트에 로그인하는 방법을 알려주세요.

로그인 페이지로부터 등록 받고 있는 메일 주소와 패스워드로 로그인 받을 수 있습니다.
LINE ID 연계가 완료된 고객이나 LINE 계정으로 등록하신 고객은 자신의 LINE 계정으로 간단 로그인이 가능합니다.
ID, 패스워드에 대해서는, 고객님 스스로의 관리를 부탁드리겠습니다.

내 페이지에 로그인할 수 없음

이메일 주소 또는 비밀번호에 결함이 있을 수 있습니다.
다시 로그인 정보를 확인하신 후 다시 로그인을 부탁드립니다.

또, 사이트 리뉴얼에 따라 2024년 3월 이전에 구 사이트에서 등록 받고 있는 고객에 대해서도, 다시 신 사이트에서 회원 등록이 필요하게 됩니다. 죄송합니다만, 계정 이행이 끝나지 않은 고객은 이쪽 으로부터 신규 회원 등록의 수속을 부탁드리겠습니다.

회원 특전에 대해서

메일 삭제를 해 버렸습니다만, 쿠폰의 재발행은 가능합니까?

각종 쿠폰의 재발행에 대해서는 받고 있지 않습니다. 메일의 취급에는 충분히 주의해 주십시오.

골드 랭크 오리지널 선물은 언제 받을 수 있나요?

오리지널 선물에 관해서는, 12월 말 시점에서 Gold 랭크 회원의 고객에게,
이듬해 봄경을 목표로 보내 예정입니다. 선물 내용은 비밀이므로 기다려주십시오.

Silver 순위 이상 무료 배송 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?

무료 배송 쿠폰은 계절별로 보내드립니다.
구체적인 타이밍에 대해서는 시크릿이 되고 있으므로, 기다려 주세요.

상품에 대해

상품의 사이즈를 모르겠습니다

상품의 사이즈에 대해서는, 상품 페이지에 기재하고 있는 사이즈 정보를 확인해 주세요.
또, WEB 사이트에는 모델 신장을 기재시키고 받고 있으므로, 부디 참고로 해 주세요.

상품 이미지와 실제로 도착한 상품의 색상이 다릅니다.

가능한 한 실물에 가까운 색조로 촬영을하고 있습니다만, PC, 휴대, 태블릿 등에서의 사진 표시의 특성상, 상품 사진과 실제의 상품의 색조, 색조 등이 다소 달라 보이는 경우가 있습니다만, 미리 양해 바랍니다. 이미지가 다른 등의 이유로 반품은받을 수 없으므로주의하시기 바랍니다.

도착한 상품이 불량품이었습니다

상품 불량이 발각되었을 때는, 상품 도착 후 7일 이내에 연락을 부탁드리겠습니다.
당사 사정에 의한 상품 불량(상품의 파손・오손등)의 경우, 교환 대응으로 하겠습니다.

※상품 도착 후 8일 이상을 경과하고 있는 경우는, 대응하기 어렵기 때문에 미리 양해 바랍니다.
※환불 대응은, 원칙 교환 상품이 없는 경우만이 됩니다.
덧붙여 한 번 사용된 상품(더러움이나 향수·담배 냄새등이 붙어 있다고 판단한 것)은 반품 및 교환을 받을 수 없기 때문입니다.
※결제 수수료나 NP 후불 수수료등은 손님 부담이 되기 때문에 미리 양해 바랍니다.

상품 수리는 가능합니까?

상품의 수리에 대해서, 초기 불량 개소가 있었을 경우만 폐사에서 수리 대응을 하겠습니다. (수리 불가의 경우는 교환으로 대응하겠습니다)
상품 결함이 있으시면 고객 지원에 문의하십시오.

재고 정보

장바구니에 담은 상품이 품절되었습니다.

장바구니에 상품을 넣어도 결제 완료까지 재고 확보는 할 수 있기 때문에 미리 양해 바랍니다.
회원등록을 하고, 로그인하고 나서 구입해 주시면, 부드럽게 결제를 실시하는 것이 가능하게 됩니다.

재입고가 있습니까?

현재 WEB 사이트에서 매진하고 있는 상품은, 고객으로부터의 재입하 요구수에 의해 재입하를 검토하겠습니다.
재입하를 희망하시는 상품은, 상품 페이지로부터, 「재입하 리퀘스트」의 등록을 부탁드리겠습니다.
희망하시는 상품의 재입고시에 메일로 통지를 보내 드리겠습니다.

주문 정보

제대로 주문할 수 있는지 확인하고 싶습니다.

마이 페이지의 【주문 조회】에서 주문 이력의 확인을 할 수 있으므로, 주문 이력에 표시되어 있으면 정상적으로 주문은 완료하고 있습니다.
수고스럽지만 마이 페이지를 확인해주십시오.

주문 내용을 변경하고 싶습니다.

주문 확정 후에 주문 상품(칼라나 사이즈 포함한다)나 결제 방법등의 주문 내용을 변경하는 것은 어떠한 이유가 있어도 일절 받을 수 없으므로 주의해 주십시오.
또, 주문 확정 후의 고객 사정에서의 주문 캔슬·반품·교환에 대해서도 마찬가지로 받을 수 없기 때문에 주문 확정전에 반드시 주문 내용을 확인해 주세요.

상품의 반품·교환·주문을 캔슬하고 싶다.

사이즈가 맞지 않거나 이미지와 다른 등의 이유로 고객 사정에 의한 반품 교환 캔슬은 받고 있지 않습니다.
또, 당사의 웹 스토어에서의 판매는, 쿨링・오프의 대상외가 되기 때문에, 승낙 후 구입을 부탁드리겠습니다.

결제 수단을 알려주세요.

신용카드 결제, 아마존 페이, 결제 결제(페이디, 아톤), 스마트폰 결제(페이 페이, LINE 페이, 멜페이), 라쿠텐 페이 중에서 선택할 수 있습니다.

● 신용 카드 지불
사용 가능한 신용 카드는 Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club입니다.
지불 방법(일괄 지불·리볼빙 지불·분할 지불)에 대해서는, 고객과 신용 회사와의 계약 내용이 됩니다.

● Amazon Pay 결제
아마존 계정을 가지고 계신 분이 쉽게 상품을 구입하실 수 있는 결제가 됩니다.

● 나중에 지불 결제 (페이디, 아톤)
페이디, atone 후 지불 결제를 이용하실 수 있습니다.

● 스마트 폰 결제
PayPay , LINE Pay , 메르페이로 결제하실 수 있습니다.

● 라쿠텐 페이
Rakuten Pay는 앱과 Rakuten 회원 ID로 쉽게 지불 할 수있는 서비스입니다.

랩핑을 할 수 있습니까?

pium 공식 웹 스토어에서는, 랩핑 서비스의 판매를 실시하고 있으므로, 그쪽을 구입해 주세요. 또, 이쪽의 랩핑 서비스는, 랩핑 용품을 동봉하고의 발송이 되어, 상품의 랩핑은 폐사에서는 행하고 있지 않으므로 미리 양해 바랍니다.

영수증은 발급받을 수 있나요?

영수증 발행을 희망하시는 손님은, 그 쪽의 취지와 수신명을 비고란에 기입해 주세요.

쿠폰 코드의 입력란을 모르겠습니다.

희망하시는 상품을 카트에 넣은 후, 카트 페이지에 있는 【구입 수속】의 버튼을 눌러 결제 페이지에 진행해 주세요.
입력 박스에 쿠폰 코드나 포인트를 입력 후, 입력 박스 우측의 「사용」버튼을 누르면 결제 금액에 반영됩니다.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다

다음과 같은 가능성이 있습니다.
・입력의 메일 주소에 잘못이 있다 ・스팸 메일 폴더에 배분되고 있다 ・특정의 도메인 거부의 설정을 하고 있다 ※주문 확인 메일은【@piumofficial.com 】도메인으로부터 자동 송신됩니다.

반품은 가능합니까?

당사 사정에 의한 상품 불량 이외의 상품의 반품, 교환에 관해서는 대응하기 어렵습니다.

※주문 후에 고객사정에 의한 상품의 캔슬을 받을 수 없기 때문에 주의해 주십시오.

상품 불량의 경우는, 상품 도착 후 7일 이내에 연락을 부탁드립니다.
상품 도착 후 8일 이상을 경과하고 있는 경우는, 대응하기 어렵기 때문에 미리 양해 바랍니다.
덧붙여 한번 사용된 상품(더러움이나 향수·담배 냄새등이 붙어 있다고 판단한 것)은 반품 및 교환을 받을 수 없기 때문입니다.

배송 정보

택배 업체는 어디입니까?

사가와 익스프레스에서 배달됩니다.

배송비는 얼마입니까?

우송료는 800엔(홋카이도:¥1,200, 오키나와현:¥2,000)입니다.

보통 상품은 언제 도착합니까?

주문하신 다음 영업일 이후, 3 영업일 이내에 발송하겠습니다.
덧붙여 토, 일, 공휴일은 발송 업무를 실시하고 있지 않으므로 양해 바랍니다.

※예약 상품과 함께 주문 받았을 때는, 예약 상품의 발송 시기에 맞추어의 출하가 됩니다.

예약 상품은 언제 도착합니까?

상품 페이지에 발송 시기를 기재시키고 받고 있으므로, 확인을 부탁드립니다.
※생산의 형편상, 납기가 변경이 되는 경우가 있습니다. 변경이 되었을 경우는 사이트 및 메일에서 알려 드리겠습니다.

일시 지정은 할 수 있습니까?

발송 방법, 수령 일시의 지정은 받을 수 없습니다.

별도의 주문을 함께 발송할 수 있습니까?

여러 번 주문을 한꺼번에 배송은 불가능하므로주의하시기 바랍니다.

예약 상품과 통상 상품을 구입한 경우, 배송은 나눌 수 있습니까?

배송을 나누는 것은 가능합니다만, 통상 상품을 먼저 발송시, 별도 예약 ​​상품의 발송시에, 배송료가 착불로 발생하겠습니다.
원하는 경우 고객 지원부에 문의하십시오.

상품 발송 상황을 확인하고 싶습니다.

상품 발송 완료 메일 혹은 마이 페이지상에서, 추적 번호의 확인을 할 수 있으므로, 사가와익스프레스님의 추적 시스템으로 확인을 부탁드리겠습니다.

배송지를 변경하고 싶습니다.

주문 완료 후의 변경에 대해서는, 고객 지원까지 주문 번호, 이름, 희망의 배송처를 기재한 후 연락해 주십시오.
상품 발송 후는 상품 발송 완료 메일에 추적 번호를 기재하고 있으므로, 사가와익스프레스님에게 문의해 주세요.

주문한 상품과 도착한 상품이 다릅니다.

올바른 상품과 교환 대응을 하겠습니다 때문에, 고객 서포트에 연락해 주십시오.

장기 부재로 상품이 돌아 버렸습니다

배송업체의 수하물 보관 기간은 「발송 후 약 7일간」(운송 회사에 의해 다릅니다)입니다.
보관 기간이 지난 짐은 「장기 부재・수취 거부」로서 당점에 반품됩니다.
반품 후, 손님의 확인이 잡히는 대로 재송하겠습니다만, 재송분의 우송료에 대해서는, 손님 부담의 수취인 지불로 보내 드리기 때문에 양해 바랍니다.

문의에 관하여

고객 지원 담당자에게 알려주세요.

web 스토어내의 「 문의 」보다 연락을 부탁드리겠습니다.

문의 답장이 오지 않습니다.

문의에 관해서는, 순차 대응 해 받고 있습니다.
회신까지 지금 잠시 기다려주십시오.

또 메일이 도착하지 않는 경우, 원인에 대해서는, 이하의 이유가 생각됩니다.
・주소의 오입력 ・스팸 메일 대책을 하고 있다 대단히 수고스럽지만 메일 주소를 확인 후, 다시 문의해 주시는지【@piumofficial.com】의 도메인 지정 해제를 부탁드리겠습니다.